Política de Trocas e Devoluções da Cilou Shoes
Considerações Gerais
Na Cilou Shoes, prezamos pelo respeito e confiança que construímos com nossos clientes. Oferecemos produtos de alta qualidade, sempre testados e aprovados antes de serem comercializados, em parceria com os melhores fornecedores do mercado.
Para proporcionar um atendimento ainda melhor, apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções, que se baseia no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Cancelamentos
Por Motivo de Desistência ou Arrependimento
- O cancelamento dos pedidos pode ser solicitado em até 7 dias corridos a partir do recebimento.
- Após esse prazo, não será possível aceitar solicitações de cancelamento.
Passo a Passo para Devolução
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Contato Inicial: Para iniciar a devolução, envie uma mensagem via WhatsApp para o nosso SAC pelo número (11) 98796-7088, informando seu nome e o motivo da devolução. Sua solicitação será analisada pela Diretoria.
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Autorização da Devolução: Após a autorização, você receberá informações sobre a taxa de envio que deverá ser paga para a emissão da etiqueta de postagem.
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Envio do Comprovante: Após o pagamento da taxa, envie o comprovante para o nosso SAC.
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Envio do Produto: Receba sua etiqueta via WhatsApp, imprima-a, cole na embalagem e leve aos Correios.
Atenção: O produto deve ser enviado somente após a autorização do SAC. O endereço para devolução é: Rua São Florêncio, 511, Vila Feliz, São Paulo/SP, CEP: 03615-000.
Ressarcimento
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Pagamento Não Aprovado: Se o pagamento não foi aprovado, o pedido será cancelado sem cobranças.
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Cartão de Crédito: Se o pagamento já foi debitado, será solicitado o estorno, que será processado pela operadora do cartão.
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Boleto Bancário: O reembolso será feito em conta corrente, com dados que devem ser idênticos aos da compra. A solicitação deve ser feita via WhatsApp.
Importante: O frete não será reembolsado, exceto em casos de produtos avariados.
Produtos com Avarias ou Embalagem Violada
Ao receber seu pedido, verifique a mercadoria imediatamente. Se houver avarias ou a embalagem estiver violada, recuse a entrega e comunique nosso SAC imediatamente. O produto será retornado ao nosso centro de distribuição, e um novo será enviado.
Produtos com Defeito
Todos os nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade. Se ocorrer um defeito, de acordo com o artigo 18 do CDC, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias após a reclamação.
Importante:
A Cilou Shoes não se responsabiliza por trocas ou reembolsos se:
- O produto for devolvido sem comunicação prévia.
- Não houver identificação da não conformidade no primeiro contato.
- O produto não estiver na embalagem original e lacrada.
- Houver evidências de mau uso do produto.
Conheça Seus Direitos
Abaixo estão alguns dos direitos que você possui como consumidor:
- Orientação: Receber informações sobre o uso adequado dos produtos.
- Nota Fiscal: Garantir a entrega da nota fiscal e do termo de garantia.
- Informações Claras: Receber informações claras sobre preços e produtos.
- Troco: Receber troco corretamente, sem arredondamentos.
- Respeito: Ser atendido com respeito e dignidade.
- Assistência Técnica: Ter acesso à assistência técnica para produtos defeituosos.
- Código de Defesa do Consumidor: Ter acesso ao CDC para consulta.
Para mais informações sobre suas garantias e direitos, entre em contato com nosso SAC.